野村行政書士事務所

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【大阪府】建設業許可申請者等に対する満足度調査について

大阪府が、『建設業許可申請者等に対する満足度調査について』大阪府のサイトに公表しています。
が、これは正しくは『建設業許可申請者等に対する窓口対応の満足度調査について』とするべきです。
というのも、
窓口での応対が丁寧だとか
待ち時間が短くなっただとか
等、窓口での対応についてのみ調査を行っているためで、申請全体の満足度調査とは異なります。
申請に補正が必要な場合の連絡方法(電話やFAX、責任者の不明示など)が適正なのか、
建設業許可申請等で、提示資料や添付資料として要求している疎明資料等が適正なのか、
といった申請の実体的なものとは何ら関係がありません。
確かに、窓口対応などの表面的なことはかなり改善していると思いますが、厳しい言い方をすると、今までの官公庁が悪すぎただけで、今の状態が普通だと思います。
これからは、表面的なことばかりではなく、
この書類がどのようなことを疎明又は証明するために必要なのかを説明し、その書類が揃わない申請者には、代替物としてどのような書類で疎明や証明できるのかを説明する、
といった申請者にとって申請の実体上も優しい対応を取って欲しいと思います。
そういった意味では、申請者のことを考えると、まだまだだと思います。
満足度調査の詳細は、大阪府のサイトをご確認下さい。
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